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Spedizioni e Resi

1.Spedizioni

Rainbow offre un servizio di spedizione Standard per ordini nazionali e internazionali. Tutti i tempi indicati sono calcolati in giorni lavorativi, esclusi weekend e festivi. Le tempistiche sono da considerarsi indicative.

Aree di spedizione

Rainbow effettua spedizioni in Italia, nei paesi dell’Unione Europea e in una selezione di paesi extra UE.

Le spedizioni verso paesi al di fuori dell’Unione Europea sono disponibili solo per destinazioni selezionate e potrebbero essere soggette a limitazioni operative.

Per richieste specifiche o destinazioni non disponibili, è possibile contattare il nostro servizio clienti.

Italia

  • Tempi di consegna: 3–6 giorni lavorativi
  • Costo: €8
  • Gratuita: per ordini superiori a €89

Unione Europea

  • Tempi di consegna: 3–7 giorni lavorativi
  • Costo: €20
  • Gratuita: per ordini superiori a €200

Extra UE selezionati

  • Tempi di consegna: 5–15 giorni lavorativi
  • Costo: €40
  • Gratuita: non prevista

Dazi e tasse

Per le spedizioni verso paesi extra UE, eventuali dazi doganali, imposte di importazione o altri costi locali sono a carico del cliente e non sono inclusi nel prezzo di acquisto.

Ultimo aggiornamento: 26/03/2026

La seguente sezione descrive con trasparenza la politica di reso per gli acquisti effettuati sul sito www.rainbowstore.it e tramite le nostre boutique fisiche (se applicabile).

  1. Periodo di reso

Ai sensi dell’art. 52 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il cliente ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dal ricevimento dei beni, senza dover fornire alcuna motivazione, salvo le eccezioni previste dall’art. 59.

  1. Condizioni per il reso

Per essere accettato, il prodotto restituito deve:

  • Essere integro, non indossato, lavato, danneggiato o alterato.
  • Avere etichette originali, imballaggio e accessori completi.
  • Non essere stato personalizzato su richiesta del cliente (salvo diverso accordo).
    Se le condizioni non sono rispettate, ci riserviamo di rifiutare il reso o applicare riduzioni nel rimborso.
  1. Costo del reso

Il reso è sempre a pagamento. Il costo di gestione del reso è di €10,00, che verrà detratto dal rimborso dell’importo pagato.

  1. Spedizione legata al reso
  • Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, salvo casi di prodotto difettoso o spedizione errata da parte nostra.
  • Una volta ricevuto e verificato l’articolo presso il nostro magazzino, procederemo con il rimborso.
  1. Rimborso

Una volta accettato il reso:

  • Ti invieremo una conferma via e-mail.
  • Il rimborso sarà effettuato entro 10 giorni lavorativi dalla ricezione e verifica del prodotto reso.
  • Il rimborso verrà effettuato mediante lo stesso metodo di pagamento usato all’acquisto, salvo diverso accordo.
  1. Prodotti esclusi dal diritto di recesso

I seguenti articoli non potranno essere restituiti (salvo difetti o errori nell’ordine):

  • Articoli personalizzati o su misura.
  • Articoli in saldo o promozione indicati come “final sale”.
  • Profumi e cosmetici aperti.
  • Intimo, sotto-indumenti (se applicabile) quando per motivi igienici il reso è vietato.
  1. Procedura di reso

Per avviare una richiesta di reso, è necessario contattare il nostro Servizio Clienti all’indirizzo refunds@rainbowstore.it, indicando:

  • Nome e cognome
  • E-mail con cui è stato effettuato l’acquisto
  • Numero d’ordine
  • Codice/i articolo/i da restituire
  • Motivo del reso

A seguito della richiesta, verrà inviata una comunicazione contenente l’etichetta di reso e tutte le istruzioni operative.

Il pacco dovrà essere preparato seguendo le indicazioni ricevute e spedito all’indirizzo fornito.

Una volta ricevuto e verificato l’articolo, il rimborso verrà effettuato secondo le modalità previste.

  1. Resi per ordini internazionali

Le condizioni possono variare per spedizioni verso paesi extra UE: costi e tempi potranno essere maggiori. Contatta il nostro servizio clienti per informazioni specifiche.

 

  1. Domande frequenti
  • Posso cambiare taglia o modello?
     Sì: richiedi il reso, ricevi il rimborso o credito, e poi acquista la nuova taglia/modello.
  • Chi paga la spedizione del reso?
     Il cliente, salvo difetto o errore nell’ordine.
  • Quando vedrò il rimborso?
     Dopo la verifica del prodotto (entro circa 10 giorni lavorativi).

 

  1. Disponibilità prodotti e annullamento ordini

Nonostante il costante aggiornamento delle disponibilità, potrebbe verificarsi la vendita contemporanea dello stesso prodotto attraverso più canali.

In caso di indisponibilità sopravvenuta dell’articolo ordinato, Rainbow si riserva il diritto di annullare l’ordine, anche successivamente alla conferma dello stesso.

In tale eventualità, il cliente verrà tempestivamente informato e l’importo eventualmente già pagato sarà rimborsato integralmente.

Modifica e annullamento dell’ordine

Una volta confermato, l’ordine viene immediatamente avviato al processo di preparazione. Per tale motivo, non è possibile garantire l’annullamento o la modifica dell’ordine successivamente alla sua conferma.

Le richieste di annullamento o modifica saranno prese in considerazione esclusivamente qualora l’ordine non sia ancora stato affidato al corriere per la spedizione. In tali casi, Rainbow Store si riserva la facoltà di accogliere o meno la richiesta, a propria discrezione.

Qualora l’ordine sia già stato affidato al corriere o spedito, non sarà più possibile procedere al relativo annullamento o modifica. Resta in ogni caso salvo il diritto del cliente di esercitare il diritto di recesso, ove previsto dalla normativa applicabile, secondo le modalità e i termini indicati nella sezione “Resi e Rimborsi”.